Эффективная коммуникация

«Эффективная коммуникация»

Длительность программы: 2 дня (16 академических часов)

Целевая аудитория: Руководители различных структурных подразделений, сотрудники кадрового резерва

Цели программы:     

• Развить навыки эффективной коммуникации
• Повысить уровень эффективного взаимодействия сотрудников со своими коллегами, подчиненными, руководителями для реализации целей компании
• Отработать навык применения модели универсальной двухсторонней коммуникации
• Развить эффективный коммуникативный стиль работы в конфликтных ситуациях
  
  

ОПИСАНИЕ ПРОГРАММЫ

Формирование культуры организации:

• Значение устной коммуникации как неотъемлемой части культуры организации

• Факторы, влияющие на эффективность коммуникации
• Эффективное взаимодействие при решении поставленных задач
  
  

Эффективная коммуникация:

• Условия, необходимые для того, чтобы устная коммуникация была эффективной
• Универсальная модель эффективной двухсторонней коммуникации
• Умение слушать и быть открытым к общению как основа эффективной коммуникации
• Формулирование цели разговора
  
  

Формирование контакта в начале разговора: 

• Реакции собеседника в начале разговора, затрудняющие продолжение конструктивного диалога
• Способы формирования и поддержания контакта
  
  

Выяснение ситуации и позиции собеседника:

• Логика и эмоции в общении
• Три уровня слушания
• Техника активного слушания
• Техника вопросов
• Анализ полученной от собеседника информации
  
  

Предъявление собственной позиции. Обмен мнениями:

• Управление разговором
• Технология логической аргументации «ТАП»
• Аргументация и контраргументация
• Поведение в конфликтной ситуации
  
  

Поиск и принятие решения:

• Действия участников, препятствующие эффективному принятию решений
• Стратегии поведения в конфликтной ситуации
• Техника «4-ОП», как эффективный способ перевода в конструктивное русло ситуации, которая зашла в тупик
• Анализ достигнутых результатов
  
  

Тренинг проходит в интерактивном режиме, с активным вовлечением в процесс обучения всех участников тренинга. Соотношение теоретической и практической части – примерно 20% на 80%.

В процессе обучения используются:

• теоретические блоки
• ролевые игры
• деловые игры
• кейсы
• тесты
• групповая и индивидуальная работа
• интерактивная выработка решения