Управление конфликтами

«Управление конфликтами»

Длительность программы: 2 дня (16 академических часов)

Целевая аудитория: Руководители различных структурных подразделений, сотрудники кадрового резерва

Цели программы:

• Научиться эффективно анализировать и понимать имеющиеся трудности в своих коммуникациях, причины появления конфликтных ситуаций
• Сформировать понимание различных стилей поведения в конфликте, их преимуществ и недостатков
• Осознать важность использования в практической деятельности коммуникативного алгоритма сотрудничества – достижения согласия с другими
  
  

ОПИСАНИЕ ПРОГРАММЫ

Введение в тему «Управление конфликтами». Основные принципы успеха в конфликтных коммуникациях:

• Понятие и признаки конфликта
• Причины появления конфликтов
• Значение конфликта для организации
• Виды конфликтов
• Стадии развития конфликтов
• Анализ соотношения рациональных и эмоциональных факторов конфликта
• Чем определяется успех в разрешении конфликта
  
  

Стили поведения в конфликте:

• Пять стилей поведения в конфликте
• Ситуации применения различных стилей поведения в конфликте
• Стиль «сотрудничество» — преимущества и сложности в реализации
• Разрешение межфункциональных конфликтов
  
  

Коммуникативный алгоритм сотрудничества:

• Задачи, которые организация решает с помощью устной коммуникации
• Факторы, оказывающие влияние на эффективность коммуникации
• Умение слушать и быть открытым к общению как основа коммуникативного алгоритма сотрудничества
• Создание позитивной атмосферы общения
• Обмен информацией по предмету коммуникации
• Аргументация предложения
• Поиск и принятие решения
• Позитивный выход из коммуникации
• Приемы и действия по решению коммуникативных задач в различных ситуациях
  
  

«Персонализированные» трудности в коммуникациях:

• Почему люди не понимают друг друга
• Различные психотипы собеседников (коллег)
• Приемы коммуникации с представителями различных психотипов
  
  

Тренинг проходит в интерактивном режиме, с активным вовлечением в процесс обучения всех участников тренинга. Соотношение теоретической и практической части – примерно 20% на 80%.

В процессе обучения используются:

• теоретические блоки
• ролевые игры
• деловые игры
• кейсы
• тесты
• групповая и индивидуальная работа
• интерактивная выработка решения